Política de reembolsos
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a cancelar tu pedido hasta 14 días después de recibirlo, sin necesidad de indicar el motivo.
Tras la cancelación, tienes otros 14 días para devolver el producto.
Si la devolución es correcta, recibirás el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío originales, siempre que se devuelva el pedido completo.
Registrar una devolución
Te pedimos que registres tu devolución con antelación a través de
klantenservice@mrsnoep.nl
No es obligatorio, pero nos ayuda a tramitar tu devolución de forma correcta y rápida.
Condiciones de devolución
Si haces uso del derecho de desistimiento, el producto debe:
- Estar en su estado original
- Estar sin abrir (si corresponde)
- Devolverse en el embalaje original
- Estar razonablemente sin daños
Solo eres responsable de la depreciación del producto si es consecuencia de un uso que va más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Reembolso
Tras la recepción y la revisión de la devolución, el importe adeudado se reembolsará en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado para el pago original.
Podemos esperar para realizar el reembolso hasta que hayamos recibido el producto o hasta que hayas demostrado que se ha devuelto.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
Los costes dependen del transportista y del tamaño del paquete. Consulta la web de tu transportista.
Exclusión del derecho de desistimiento - Alimentos
Los alimentos, incluidos los dulces y otros productos con una vida útil limitada, están sujetos a la excepción legal del derecho de desistimiento.
Esto significa que:
- Los alimentos abiertos no se pueden devolver
- Los productos cuyo precinto se haya roto no se pueden devolver
- Los productos perecederos están excluidos del derecho de desistimiento
Esta exclusión se ajusta al artículo 6:230p BW y a la Directiva Europea de Derechos de los Consumidores.
Entrega dañada o incorrecta
Si has recibido un producto dañado o entregado por error, te pedimos que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a través de klantenservice@mrsnoep.nl.
En ese caso, buscaremos una solución adecuada.
Se ha indicado una dirección de entrega incorrecta
Si por error se ha indicado una dirección de entrega incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Solo podemos cambiar la dirección mientras el pedido aún no se haya enviado.
Si un paquete se devuelve por haber indicado una dirección incorrecta, se podrán cobrar gastos de envío adicionales por el reenvío.