¡Pedir en Mr Snoep nunca fue tan fácil! ¿No encuentras tu pregunta? No dudes en contactarnos.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Hacemos todo lo posible para enviar tu pedido lo antes posible. El tiempo de entrega actual se indica durante el proceso de compra.
En algunos casos, un producto puede no estar disponible inesperadamente o tener un plazo de entrega más largo; siempre te mantendremos informado cuando el pedido vaya a ser enviado.
La entrega la realizan DHL, DPD o PostNL. Por lo general, la entrega se realizará al siguiente día laborable entre las 9:00 y las 18:00.
¿Cuándo se enviará mi paquete?
¿Haces tu pedido en un día laborable antes de las 14:30? Entonces intentaremos enviar tu paquete ese mismo día porque entendemos que quieres disfrutar de tus dulces lo antes posible.
Los fines de semana estamos cerrados.
Los pedidos realizados después de las 14:30 o durante el fin de semana se procesarán el siguiente día laborable.
¿Cuáles son los costos de envío?
Gastos de envío en los Países Bajos
Para pedidos de hasta € 20,00, los gastos de envío son € 6,95.
Para pedidos de € 20,00 a € 35,00, los gastos de envío son € 4,95.
A partir de € 35,00, los pedidos se entregan gratis.
Estas condiciones también se aplican al usar un voucher de nuestros partners.
Gastos de envío a Bélgica y Alemania
Pedidos de hasta € 40,00: € 5,95
Pedidos a partir de € 40,00: envío gratis
Todos los importes incluyen IVA.
Gastos de envío a otros países de la UE
Austria: € 9,95
Dinamarca: € 12,95
Francia: € 12,95
Bulgaria: € 18,95
Chequia: € 13,95
Estonia: € 15,95
Finlandia: € 16,95
Grecia: € 19,95
Croacia: € 17,95
Hungría: € 17,95
Irlanda: € 13,95
Italia: € 12,95
Letonia: € 15,95
Lituania: € 14,95
Luxemburgo: € 9,95
Portugal: € 12,95
Rumanía: € 18,95
Polonia: € 14,95
España: € 12,95
Eslovaquia: € 14,95
Eslovenia: € 14,95
Suecia: € 14,95
Peso máximo de envío por paquete: 23 kilogramos.
¿Qué pasa si falta mi número de casa en mi pedido?
Sin número de casa, lamentablemente no podemos enviar tu pedido.
Por favor, envía un correo electrónico lo antes posible a klantenservice@mrsnoep.nl con tu número de pedido y tu dirección completa, y lo corregiremos de inmediato.
También puedes enviarnos un mensaje de WhatsApp al +31 6 29557531.
¿Cuándo puedo esperar mi número de seguimiento?
Tan pronto como tu pedido sea enviado, recibirás automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento. También puedes encontrarlo siempre en tu propia cuenta.
¿No has recibido ningún correo? Entonces revisa tu carpeta de spam. ¿Tampoco está allí?
No dudes en contactarnos por correo electrónico o WhatsApp: +31 6 29557531, y te enviaremos el número de seguimiento nuevamente.
¿Cómo se envían los productos?
Tu pedido se prepara con el máximo cuidado y se envía con PostNL o DHL. Desde Hoorn, tu pedido va a un centro de distribución de PostNL o DHL, desde donde un repartidor te lo lleva hasta la puerta. ¡Todo un viaje! Pero, por ahora, con muy pocas quejas y un montón de clientes de mrsnoep.nl súper satisfechos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Te has arrepentido y quieres cancelar tu pedido? Sin problema: avísanos lo antes posible. Puede que tu pedido ya se haya enviado; en ese caso podemos intentar detener la entrega. En algunos casos, el repartidor ya va de camino con el paquete y puedes rechazarlo en la puerta. Entonces el paquete se devolverá. Si aceptas el paquete, ya no podrás cancelarlo ni devolverlo. (Solo se pueden devolver productos no alimentarios.
¿Puedo devolver mi pedido?
Por desgracia, por motivos de seguridad, Mrsnoep no puede aceptar devoluciones de alimentos, aunque no se hayan abierto. (Legalmente, el derecho de devolución no se aplica a los alimentos).
* Si tienes una queja sobre un producto o has recibido un envío incorrecto, debes conservar siempre el producto. Podemos pedirte que lo devuelvas. No podemos aceptar devoluciones de envases abiertos.
Los productos no alimentarios, por supuesto, sí se pueden devolver dentro de 14 días. Si quieres devolver un producto no alimentario, ponte en contacto con nosotros en klantenservice@mrsnoep.nl
¿He recibido un producto equivocado?
A veces algo puede salir mal. Revisa siempre tu pedido. ¿No está correcto? Avísanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando un correo a info@mrsnoep.nl
* Si tienes una reclamación sobre un producto o una entrega incorrecta, debes conservar siempre el producto. Podemos pedirte que lo devuelvas o que lo cambies.
* A veces puede ocurrir que un producto haya acabado en la categoría equivocada; sin embargo, de esto no se pueden derivar derechos.
Antes de comprar, revisa cuidadosamente los ingredientes y la información nutricional para evitar decepciones.
Si aun así has recibido un producto incorrecto, siempre puedes devolverlo, pero ojo: los gastos de devolución corren por tu cuenta.
¿Qué pasa si doy una dirección incorrecta o no recojo mi paquete?
Si al hacer tu pedido indicas una dirección de entrega incorrecta, no recoges tu paquete a tiempo en un punto de recogida o devuelves un pedido sin un motivo válido, el paquete no podrá entregarse correctamente y se nos devolverá automáticamente.
En estos casos, nos vemos obligados a cobrar costes adicionales por la gestión, la devolución y un posible reenvío. Para ello, aplicamos una tarifa fija de 6,95 € por cada devolución.
¿Quieres que te lo enviemos de nuevo? Entonces pueden aplicarse gastos de envío adicionales.
Por eso, te recomendamos revisar siempre tus datos de dirección con cuidado y hacer un pedido solo cuando estés seguro de que podrás recibir la entrega.
¿Me falta un producto?
Wat fastidio si tu pedido no está completo. Avísanos lo antes posible, y como máximo dentro de las 48 horas después de recibirlo, por e-mail a través de klantenservice@mrsnoep.nl.
Guarda siempre la factura y la caja en la que se entregó el pedido. En algunos casos, podemos pedirte información adicional o fotos.
Por supuesto, nos encargaremos de darte una solución rápida y adecuada. En muchos casos no enviamos el producto faltante de nuevo, sino que te reembolsamos el importe de la compra. Lo hacemos también por motivos medioambientales, para evitar transportes innecesarios.
¿Hay algún producto caducado?
Eso, por supuesto, no es la idea. Revisa bien que no sea la fecha de producción; sobre todo en productos de fuera, esto puede resultar confuso.
Si has recibido un producto caducado y no estaba indicado en la tienda online, envíanos un email con una foto en la que se vean claramente el producto y la fecha. Así te daremos una solución rápida y adecuada.
* Si presentas una reclamación por un producto o por una entrega incorrecta, debes conservar siempre el producto. Podemos pedirte que lo devuelvas.
¿Se ha dañado algún producto?
Aunque hacemos todo lo posible para empaquetar tu pedido lo mejor posible, puede ocurrir que un producto o el pedido llegue dañado. Si un producto está tan dañado que ya no se puede consumir, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos ofrecerte una solución adecuada. Avísanos lo antes posible, pero como máximo dentro de las 48 h posteriores a la recepción, por email.
* Si presentas una reclamación por un producto dañado, debes conservar siempre el producto. Podemos pedirte fotos o que nos lo devuelvas.
¿Cómo puedo contactar con Mr Snoep?
Puedes contactar con MrSnoep de varias maneras.
E-mail: klantenservice@mrsnoep.nl
Redes sociales: Facebook | Instagram | TikTok | Twitter
Ventana de chat: Siempre puedes dejarnos un mensaje en la ventana de chat de nuestra tienda online, abajo a la derecha. Si hay un miembro del equipo disponible, también puedes chatear en vivo.
¿Tienes otras preguntas? Estaremos encantados de ayudarte. Para eso, usa el formulario de abajo o envía un e-mail a klantenservice@mrsnoep.nl
¡También puedes llamarnos! Por teléfono estamos disponibles en el número +31 6 29 55 75 31
¿Cuándo las golosinas son sin gluten?
Qua ingredientes, los caramelos suelen llevar jarabe de glucosa, jarabe de glucosa-fructosa y cosas como (malto)dextrina. Estos ingredientes pueden proceder del trigo, pero no tiene por qué. El fabricante solo está obligado a indicarlo cuando contiene >20 mg/kg de gluten.
El jarabe de glucosa es de maíz y/o trigo, pero está por debajo del límite.
Producto agotado
Muy de vez en cuando puede pasar que en la web el producto aparezca como disponible, pero que en el albarán figure como “sin stock”. Esto puede deberse a varios motivos, como que la fecha de caducidad haya vencido, que el producto se haya dañado durante el empaquetado o que al final no hubiera suficiente stock. En todos los casos, por supuesto, te reembolsaremos el importe de tu compra en tu cuenta.
¿No encuentras lo que buscas?
Envíanos un e-mail para contarnos qué pasa y alguien de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Asegúrate de incluir tu número de pedido (si lo tienes).
Envíanos un e-mail a klantenservice@mrsnoep.nl