Hacemos todo lo posible para enviar tu pedido lo antes posible. El tiempo de entrega actual se indica durante el proceso de compra.
En algunos casos, un producto puede no estar disponible inesperadamente o tener un plazo de entrega más largo; siempre te mantendremos informado cuando el pedido vaya a ser enviado.

La entrega la realizan DHL, DPD o PostNL. Por lo general, la entrega se realizará al siguiente día laborable entre las 9:00 y las 18:00.

¿Haces tu pedido en un día laborable antes de las 13:00? Entonces enviaremos tu paquete en 1 día laborable. Los pedidos realizados después de las 13:00 o durante el fin de semana se procesan el siguiente día laborable. Durante el fin de semana estamos cerrados.

Después del envío, tu paquete suele entregarse en un plazo de 1 a 3 días laborables. En cuanto tu pedido esté empaquetado, recibirás automáticamente un track & trace por correo electrónico. También puedes encontrarlo siempre en tu cuenta.

¿No has recibido el track & trace? Entonces revisa primero tu carpeta de spam. ¿Tampoco lo encuentras allí o tienes preguntas sobre la entrega? Ponte en contacto con nosotros sin problema y estaremos encantados de revisarlo por ti.

Gastos de envío Países Bajos

Para pedidos de hasta € 20,00, los gastos de envío son de € 6,95.

Para pedidos de € 20,00 a € 35,00, los gastos de envío son de € 5,95.

A partir de € 35,00, los pedidos se entregan gratis.

Estas condiciones también se aplican al usar un cupón de nuestros socios.

Gastos de envío Bélgica y Alemania

Pedidos de hasta € 40,00: € 7,95
Pedidos a partir de € 40,00: envío gratis

Todos los importes incluyen IVA.

Gastos de envío otros países de la UE

Austria: € 9,95
Dinamarca: € 12,95
Francia: € 12,95
Bulgaria: € 18,95
Chequia: € 13,95
Estonia: € 15,95
Finlandia: € 16,95
Grecia: € 19,95
Croacia: € 17,95
Hungría: € 17,95
Irlanda: € 13,95
Italia: € 12,95
Letonia: € 15,95
Lituania: € 14,95
Luxemburgo: € 9,95
Portugal: € 12,95
Rumanía: € 18,95
Polonia: € 14,95
España: € 12,95
Eslovaquia: € 14,95
Eslovenia: € 14,95
Suecia: € 14,95

Peso máximo de envío por paquete: 23 kilogramos.

Sin número de casa, lamentablemente no podemos enviar tu pedido.

Por favor, envía un correo electrónico lo antes posible a klantenservice@mrsnoep.nl con tu número de pedido y tu dirección completa, y lo corregiremos de inmediato.

También puedes enviarnos un mensaje de WhatsApp al +31 6 29557531.

Tan pronto como tu pedido sea enviado, recibirás automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento. También puedes encontrarlo siempre en tu propia cuenta.

¿No has recibido ningún correo? Entonces revisa tu carpeta de spam. ¿Tampoco está allí?

No dudes en contactarnos por correo electrónico o WhatsApp: +31 6 29557531, y te enviaremos el número de seguimiento nuevamente.

Tu pedido se prepara con el máximo cuidado y se envía con PostNL o DHL. Desde Hoorn, tu pedido va a un centro de distribución de PostNL o DHL, desde donde un repartidor te lo lleva hasta la puerta. ¡Todo un viaje! Pero, por ahora, con muy pocas quejas y un montón de clientes de mrsnoep.nl súper satisfechos.

¿Has cambiado de idea y quieres cancelar tu pedido? Claro que sí. Avísanos lo antes posible.

Es posible que tu pedido ya haya sido enviado. En ese caso, intentaremos detener la entrega. A veces, sin embargo, el paquete ya está en camino con el repartidor. En ese caso, puedes rechazar el paquete en la puerta y se nos devolverá automáticamente.

Si aun así aceptas el paquete, ya no será posible cancelar el pedido. Como vendemos alimentos, los productos alimentarios abiertos o entregados no se pueden devolver. Solo los productos no alimentarios pueden devolverse.

Ten en cuenta que asumimos costes por procesar, empaquetar y enviar los pedidos. Por eso, en caso de envíos cancelados o rechazados, nos vemos obligados a cobrar costes de gestión y devolución. Para ello, aplicamos un importe fijo de 6,95 € por devolución.

Lamentablemente, por motivos de seguridad alimentaria e higiene, Mr Snoep no puede aceptar devoluciones de productos alimenticios, ni siquiera si el envase está sin abrir. El derecho legal de desistimiento no se aplica a los alimentos.

¿Tienes una reclamación sobre un producto o has recibido un artículo incorrecto? Guarda siempre el producto. En algunos casos, podemos pedirte que nos lo devuelvas para tramitar la reclamación. No podemos aceptar devoluciones de envases abiertos o empezados.

Los productos no alimentarios pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción. ¿Quieres devolver un producto no alimentario? Ponte en contacto con nosotros previamente a través de klantenservice@mrsnoep.nl.

Paquetes rechazados y cancelaciones después del envío

Si un pedido ya ha sido enviado y el cliente lo rechaza o se devuelve sin previo aviso, nos vemos obligados a cobrar gastos de tramitación y gestión de la devolución. Para ello aplicamos una tarifa fija de 6,95 € por devolución. Este importe se descontará del posible reembolso del importe de compra.

¿Tienes preguntas sobre una devolución o una reclamación? No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

Por cliente, solo se admite un máximo de 1 voucher de VakantieVeilingen por pedido, salvo que se indique lo contrario. No es posible combinar varios vouchers en un mismo pedido.

Si haces varios pedidos por separado, cada pedido cuenta como una compra independiente con sus propios gastos de envío. Si es posible, a veces los pedidos al mismo domicilio pueden agruparse para el envío. Esto se hace únicamente por motivos prácticos y no da derecho al reembolso ni a la compensación de los gastos de envío.

Te recomendamos comprobar bien de antemano cuántos vouchers o pedidos quieres realizar.

A veces algo puede salir mal. Revisa siempre tu pedido. ¿No está correcto? Avísanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando un correo a info@mrsnoep.nl

* Si tienes una reclamación sobre un producto o una entrega incorrecta, debes conservar siempre el producto. Podemos pedirte que lo devuelvas o que lo cambies.

* A veces puede ocurrir que un producto haya acabado en la categoría equivocada; sin embargo, de esto no se pueden derivar derechos.

Antes de comprar, revisa cuidadosamente los ingredientes y la información nutricional para evitar decepciones.

Si aun así has recibido un producto incorrecto, siempre puedes devolverlo, pero ojo: los gastos de devolución corren por tu cuenta.

Si al hacer tu pedido indicas una dirección de entrega incorrecta, no recoges tu paquete a tiempo en un punto de recogida o devuelves un pedido sin un motivo válido, el paquete no podrá entregarse correctamente y se nos devolverá automáticamente.

En estos casos, nos vemos obligados a cobrar costes adicionales por la gestión, la devolución y un posible reenvío. Para ello, aplicamos una tarifa fija de 6,95 € por cada devolución.

¿Quieres que te lo enviemos de nuevo? Entonces pueden aplicarse gastos de envío adicionales.

Por eso, te recomendamos revisar siempre tus datos de dirección con cuidado y hacer un pedido solo cuando estés seguro de que podrás recibir la entrega.

Wat fastidio si tu pedido no está completo. Avísanos lo antes posible, y como máximo dentro de las 48 horas después de recibirlo, por e-mail a través de klantenservice@mrsnoep.nl.

Guarda siempre la factura y la caja en la que se entregó el pedido. En algunos casos, podemos pedirte información adicional o fotos.

Por supuesto, nos encargaremos de darte una solución rápida y adecuada. En muchos casos no enviamos el producto faltante de nuevo, sino que te reembolsamos el importe de la compra. Lo hacemos también por motivos medioambientales, para evitar transportes innecesarios.

Eso, por supuesto, no es la idea. Revisa bien que no sea la fecha de producción; sobre todo en productos de fuera, esto puede resultar confuso.

Si has recibido un producto caducado y no estaba indicado en la tienda online, envíanos un email con una foto en la que se vean claramente el producto y la fecha. Así te daremos una solución rápida y adecuada.

* Si presentas una reclamación por un producto o por una entrega incorrecta, debes conservar siempre el producto. Podemos pedirte que lo devuelvas.

Aunque hacemos todo lo posible para empaquetar tu pedido lo mejor posible, puede ocurrir que un producto o el pedido llegue dañado. Si un producto está tan dañado que ya no se puede consumir, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos ofrecerte una solución adecuada. Avísanos lo antes posible, pero como máximo dentro de las 48 h posteriores a la recepción, por email.

* Si presentas una reclamación por un producto dañado, debes conservar siempre el producto. Podemos pedirte fotos o que nos lo devuelvas.

Puedes contactar con MrSnoep de varias maneras.

E-mail: klantenservice@mrsnoep.nl

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Ventana de chat: Siempre puedes dejarnos un mensaje en la ventana de chat de nuestra tienda online, abajo a la derecha. Si hay un miembro del equipo disponible, también puedes chatear en vivo.

¿Tienes otras preguntas? Estaremos encantados de ayudarte. Para eso, usa el formulario de abajo o envía un e-mail a klantenservice@mrsnoep.nl
¡También puedes llamarnos! Por teléfono estamos disponibles en el número +31 6 29 55 75 31

Qua ingredientes, los caramelos suelen llevar jarabe de glucosa, jarabe de glucosa-fructosa y cosas como (malto)dextrina. Estos ingredientes pueden proceder del trigo, pero no tiene por qué. El fabricante solo está obligado a indicarlo cuando contiene >20 mg/kg de gluten.

El jarabe de glucosa es de maíz y/o trigo, pero está por debajo del límite.

Muy de vez en cuando puede pasar que en la web el producto aparezca como disponible, pero que en el albarán figure como “sin stock”. Esto puede deberse a varios motivos, como que la fecha de caducidad haya vencido, que el producto se haya dañado durante el empaquetado o que al final no hubiera suficiente stock. En todos los casos, por supuesto, te reembolsaremos el importe de tu compra en tu cuenta.