Términos y condiciones

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:
1. Plazo de reflexión: el periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;

3. Día: día natural;

4. Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o recepción se distribuye en el tiempo;

5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que posibilite su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.

6. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;

7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede completar cuando quiera hacer uso de su derecho de desistimiento.

8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

9. Contrato a distancia: un contrato en el que, dentro del marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta el momento de la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;

10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente en el mismo lugar.

11. Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Mr Snoep

Domicilio social: Jelle Zijlstraweg 204 Hoorn

Número de teléfono: 0629557531 (de 09.00 a 17.00)

Correo electrónico: klantenservice@mrsnoep.nl

Número de la Cámara de Comercio: 95541748

Número de identificación de IVA: NL005160287B23

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a cualquier oferta del empresario y a cualquier contrato a distancia y pedido formalizado entre el empresario y el consumidor.

2. Antes de cerrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si razonablemente no fuera posible, antes de cerrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que, a petición del consumidor, se enviarán lo antes posible de forma gratuita.

3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en derogación del apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que el consumidor pueda guardarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar estas condiciones generales por vía electrónica y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otro medio.

4. En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de producto o de servicio, se aplicarán de forma correspondiente el segundo y el tercer apartado, y el consumidor podrá invocar, en caso de condiciones generales contradictorias, la disposición aplicable que le sea más favorable.

5. Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran en algún momento total o parcialmente nulas o se anularan, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en lo demás, y la disposición correspondiente se sustituirá de inmediato, de mutuo acuerdo, por otra que se aproxime lo máximo posible al sentido de la original.

6. Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben evaluarse “según el espíritu” de estas condiciones generales.

7. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse “según el espíritu” de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.

3. La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor valorar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o fallos manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.

4. Todas las imágenes, especificaciones y datos incluidos en la oferta son orientativos y no pueden dar lugar a una indemnización por daños y perjuicios ni a la resolución del contrato.

5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

6. Cada oferta incluye información suficiente para que al consumidor le quede claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se aplica, en particular, a:

o el precio con impuestos incluidos;

o los posibles gastos de envío;

o cómo se formalizará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;

o si se aplica o no el derecho de desistimiento;

o la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

o el plazo para aceptar la oferta, o el plazo durante el cual el vendedor garantiza el precio;

o el importe de la tarifa por comunicación a distancia si los costes de uso de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa base habitual del medio de comunicación utilizado;

o si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera puede consultarlo el consumidor;

o la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos que ha facilitado en el marco del contrato y, si lo desea, corregirlos;

o los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;

o los códigos de conducta a los que el vendedor se ha adherido y la forma en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica; y

o la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.

Opcional: tallas, colores y tipos de materiales disponibles.

Artículo 5 – El contrato

1. El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el vendedor confirmará sin demora, también por vía electrónica, la recepción de esa aceptación. Mientras el vendedor no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.

3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el vendedor adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el vendedor aplicará las medidas de seguridad correspondientes.

4. El vendedor puede, dentro de los límites legales, comprobar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como revisar todos los datos y factores relevantes para formalizar de forma responsable el contrato a distancia. Si, a partir de esta verificación, el vendedor tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, podrá rechazar una solicitud o pedido de forma motivada, o bien vincular la ejecución a condiciones especiales.

5. El empresario incluirá con el producto o servicio al consumidor la siguiente información, por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:

a. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar quejas;

b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o bien una indicación clara de que el derecho de desistimiento está excluido;

c. la información sobre garantías y el servicio disponible tras la compra;

d. los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado esos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;

e. los requisitos para la cancelación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

6. En el caso de una transacción de duración, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.

7. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En caso de entrega de productos:

1. Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar motivos durante 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.

2. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea quedárselo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.

3. Si el consumidor quiere ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días tras la recepción del producto. Esta comunicación debe hacerse mediante el formulario modelo. Después de comunicar que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los productos entregados se han devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

4. Si el cliente, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra queda confirmada.

En caso de prestación de servicios:

5. En la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin necesidad de indicar motivos durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.

6. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario en la oferta y/o, como muy tarde, en el momento de la entrega.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, como máximo los gastos de devolución correrán por su cuenta.

2. Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible, y en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. Para ello, se establece como condición que la tienda online ya haya recibido el producto de vuelta o que pueda aportarse una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o en todo caso a tiempo antes de la celebración del contrato.

2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

a. elaborados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;

b. que sean claramente de carácter personal;

c. que, por su naturaleza, no puedan devolverse;

d. que puedan estropearse o caducar rápidamente;

e. cuyo precio esté vinculado a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene control;

f. periódicos y revistas sueltos;

g. grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

h. productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

a. relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un periodo específico;

b. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento;

c. relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, no se aumentarán los precios de los productos y/o servicios ofrecidos, salvo cambios de precio derivados de modificaciones en los tipos de IVA.

2. Como excepción al apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén vinculados a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que no tiene control, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios que se indiquen sean orientativos se especificarán en la oferta.

3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son consecuencia de normas o disposiciones legales.

4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el vendedor lo ha estipulado y:

a. sean consecuencia de normas o disposiciones legales; o

b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición. En caso de errores de impresión y composición, el vendedor no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y Garantía

1. El vendedor garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y con las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el vendedor también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del uso normal.

2. Una garantía ofrecida por el vendedor, el fabricante o el importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer frente al vendedor en virtud del contrato.

3. Cualquier defecto o entrega incorrecta debe comunicarse por escrito al vendedor dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.

4. El plazo de garantía del vendedor coincide con el de la garantía del fabricante. Sin embargo, el vendedor no se hace responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada uso específico por parte del consumidor, ni de cualquier recomendación sobre el uso o la aplicación de los productos.

5. La garantía no se aplica si:

o Cuando el consumidor haya reparado y/o modificado los productos entregados por su cuenta, o haya hecho que terceros los reparen y/o modifiquen;

o Cuando los productos entregados hayan estado expuestos a condiciones anormales, se traten de forma negligente o se usen en contra de las indicaciones del vendedor y/o de las instrucciones del envase;

o Cuando el defecto sea total o parcialmente consecuencia de requisitos que el gobierno haya establecido o vaya a establecer sobre la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

1. El vendedor actuará con el máximo cuidado al recibir y tramitar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.

2. Como lugar de entrega se considera la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.

3. Sin perjuicio de lo indicado en el apartado 4 de este artículo, la empresa tramitará los pedidos aceptados con la mayor diligencia y, como máximo, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede tramitarse o solo puede tramitarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación como máximo 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin costes. El consumidor no tiene derecho a una indemnización.

4. Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos indicados. El incumplimiento de un plazo no da derecho al consumidor a una indemnización.

5. En caso de resolución conforme al apartado 3 de este artículo, el vendedor reembolsará lo antes posible el importe pagado por el consumidor, y en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes a la resolución.

6. Si resulta imposible entregar un producto pedido, el vendedor hará todo lo posible por ofrecer un artículo de sustitución. Como muy tarde en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución. En los artículos de sustitución no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución corren a cargo del vendedor.

7. El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae en el vendedor hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al vendedor, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

8. Si un pedido no puede entregarse por un domicilio de entrega incorrecto indicado por el consumidor, por no recoger el paquete a tiempo en un punto de recogida, o si un pedido se devuelve sin un motivo válido, el paquete se devolverá al vendedor.

En estos casos, el vendedor tiene derecho a cobrar al consumidor los gastos de tramitación y devolución. Para ello se aplica una tarifa fija de € 4,95 por cada devolución. Cualquier coste de reenvío podrá cobrarse adicionalmente al consumidor.

Artículo 12: Contratos de duración: duración, cancelación y prórroga

Cancelación

1. El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y destinado a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y con un plazo de preaviso de como máximo un mes.

2. El consumidor puede cancelar en cualquier momento, al final del periodo determinado, un contrato celebrado por un periodo determinado y destinado a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y con un plazo de preaviso de como máximo un mes.

3. El consumidor puede, respecto a los contratos mencionados en los apartados anteriores:

o cancelar en cualquier momento, sin limitarse a una cancelación en un momento concreto o dentro de un periodo determinado;

o al menos cancelar del mismo modo en que fueron contratados;

o cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya reservado para sí.

Prórroga

4. Un contrato celebrado por un periodo determinado y destinado a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse automáticamente por un periodo determinado.

5. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por un periodo determinado y destinado a la entrega periódica de diarios, periódicos y revistas podrá prorrogarse automáticamente por un periodo determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede cancelar este contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso de como máximo un mes.

6. Un contrato celebrado por un periodo determinado y destinado a la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso de como máximo un mes, y con un preaviso de como máximo tres meses si el contrato se refiere a la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas.

7. Un contrato de duración limitada para la entrega periódica, a modo de prueba o de presentación, de diarios, periódicos y revistas (suscripción de prueba o de presentación) no se prorroga automáticamente y finaliza de forma automática al terminar el periodo de prueba o de presentación.

Duración

8. Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento tras un año, con un plazo de preaviso de como máximo un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes de que termine la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

1. Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse dentro de los 7 días laborables siguientes al inicio del plazo de desistimiento mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza cuando el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

2. El consumidor tiene la obligación de comunicar al empresario sin demora cualquier error en los datos de pago facilitados o indicados.

3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones debidamente publicado y tramita la reclamación conforme a dicho procedimiento.

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario, de forma completa y claramente descritas, en un plazo de 7 días desde que el consumidor haya constatado los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario se responden en un plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que puede someterse al sistema de resolución de conflictos.

Presentar un litigio ante esta comisión de resolución de conflictos conlleva costes que el consumidor deberá abonar a la comisión correspondiente. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera fundada una reclamación, el empresario podrá, a su elección, sustituir los productos entregados sin coste o repararlos.

Artículo 15 – Litigios

A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se les aplicará exclusivamente la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

1. La Convención de Viena sobre Compraventa no es aplicable.

Artículo 16 – Disposiciones complementarias o divergentes

Las disposiciones complementarias o que se desvíen de estas condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda guardarlas fácilmente en un soporte duradero.